Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 23 iulie 2026

1. Introducere și acceptare

Acești termeni și condiții reglementează utilizarea site-ului stiltscior.live și achiziționarea produselor și serviciilor oferite de Stilt Café.

Prin accesarea site-ului și plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat acești termeni în totalitate. Dacă nu sunteți de acord cu vreunul dintre termeni, vă rugăm să nu utilizați site-ul și să nu plasați comenzi.

2. Informații despre operator

Site-ul este operat de Stilt Café, cu sediul în București, Strada Dorobanți nr. 47, Sector 1, România.

Contact: [email protected]
Program: Luni - Vineri, 08:00 - 18:00

3. Definiții

• Utilizator: Orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul sau utilizează serviciile noastre
• Client: Utilizator care plasează o comandă și intră într-o relație contractuală cu Stilt Café
• Produs: Cafea în boabe sau măcinată oferită spre vânzare
• Serviciu: Abonamente, livrări, catering sau consultanță oferite
• Comandă: Cererea de achiziție a produselor sau serviciilor plasată prin site

4. Utilizarea site-ului

4.1 Condiții generale

Site-ul este destinat persoanelor cu vârsta de minim 18 ani. Prin plasarea unei comenzi, confirmați că aveți vârsta legală pentru a încheia contracte.

4.2 Utilizare permisă

Vă este permis să utilizați site-ul pentru:

• Vizualizarea informațiilor despre produse și servicii
• Plasarea comenzilor pentru consum personal sau corporate
• Contactarea serviciului clienți

4.3 Utilizare interzisă

Este interzis să:

• Utilizați site-ul în scopuri ilegale sau frauduloase
• Copiați, reproduceți sau redistribuiți conținutul site-ului fără permisiune
• Interferați cu funcționarea site-ului sau a serverelor acestuia
• Încercați să obțineți acces neautorizat la sisteme sau date
• Transmiteți viruși, malware sau alt cod dăunător

5. Produse și servicii

5.1 Descrierea produselor

Ne străduim să prezentăm produsele cât mai exact posibil. Totuși, fotografiile și descrierile sunt orientative. Culoarea, aspectul și ambalajul pot varia ușor față de imaginile afișate.

5.2 Disponibilitate

Toate produsele sunt supuse disponibilității stocului. În cazul indisponibilității unui produs după plasarea comenzii, vă vom notifica în maxim 24 de ore și vă vom oferi alternative sau returnarea sumei plătite.

5.3 Prețuri

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă, dar orice comandă confirmată va fi onorată la prețul afișat în momentul plasării.

6. Procesul de comandă

6.1 Plasarea comenzii

Comenzile se plasează prin completarea formularului de pe site. După trimiterea formularului, veți primi o confirmare automată pe email.

Confirmarea nu reprezintă acceptarea comenzii, ci doar recepționarea cererii. Comanda devine obligatorie doar după confirmarea noastră telefonică sau prin email.

6.2 Confirmarea comenzii

Vom contacta clientul în maxim 2 ore lucrătoare pentru confirmare și detalii suplimentare (adresă de livrare, interval orar, metode de plată).

6.3 Drept de refuz

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o comandă în următoarele situații:

• Informații incomplete sau incorecte
• Suspiciune de fraudă
• Indisponibilitatea produsului
• Erori evidente de preț (de exemplu, preț afișat greșit din cauze tehnice)

7. Plata

7.1 Metode de plată

Acceptăm următoarele metode de plată:

• Card bancar online (procesare securizată)
• Transfer bancar
• Numerar la livrare (pentru comenzi sub 500 RON)

7.2 Facturare

Pentru fiecare comandă va fi emisă factură fiscală. Clienții persoane juridice trebuie să furnizeze datele de facturare complete înainte de livrare.

8. Livrarea

8.1 Zona de livrare

Livrăm în București și în localitățile limitrofe. Pentru livrări în afara Bucureștiului, vă rugăm să ne contactați pentru verificarea disponibilității.

8.2 Termene de livrare

• Comenzi standard: 24-48 ore de la confirmare
• Comenzi express: 2 ore (în funcție de disponibilitate)
• Abonamente: în ziua stabilită recurent

8.3 Costuri de livrare

Costurile de livrare sunt comunicate înainte de confirmarea comenzii. Pentru abonamente lunare, livrarea este inclusă în preț.

8.4 Imposibilitatea livrării

Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauze imputabile clientului (adresă incompletă, absență la adresă, refuz de primire), clientul va suporta costurile unei noi încercări de livrare.

9. Dreptul de retragere (pentru consumatori)

9.1 Termen

Conform legislației române, consumatorii au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea produselor, fără a fi nevoie să justifice decizia.

9.2 Excepții

Dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Produse alimentare perisabile (cafea proaspăt prăjită deschisă sau măcinată)
• Servicii de catering sau consultanță deja prestate
• Abonamente pentru care au fost livrate produse după acordul clientului

9.3 Procedură de retragere

Pentru a exercita dreptul de retragere, trimiteți un email la [email protected] cu detaliile comenzii. Produsele trebuie returnate în ambalajul original, neatins și nesigilat.

9.4 Rambursare

Suma plătită va fi returnată în maxim 14 zile de la primirea produselor returnate, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial.

10. Garanția calității

Garantăm că toate produsele livrate sunt proaspăt prăjite (sub 14 zile de la prăjire) și corespund descrierii de pe site.

În cazul în care primiți un produs defect sau deteriorat în timpul transportului, vă rugăm să ne contactați imediat pentru înlocuire gratuită.

11. Abonamente

11.1 Funcționare

Abonamentele presupun livrări recurente conform frecvenței alese. Plata se efectuează înainte de fiecare livrare sau lunar, conform opțiunii selectate.

11.2 Modificare și anulare

Abonamentul poate fi modificat (frecvență, tip de produs) sau anulat oricând, fără penalități. Modificările se aplică de la următoarea livrare programată.

11.3 Pauză temporară

Clienții pot suspenda temporar abonamentul (de exemplu, pe perioada vacanțelor) fără a-l anula complet. Livrările vor fi reluate conform instrucțiunilor primite.

12. Responsabilitate

12.1 Limitări

Nu suntem responsabili pentru:

• Întârzieri în livrare cauzate de evenimente de forță majoră
• Pierderi sau daune indirecte rezultate din utilizarea produselor
• Probleme tehnice temporare ale site-ului

12.2 Avertisment despre cofeină

Produsele noastre conțin cofeină naturală. Consumul excesiv poate avea efecte adverse asupra sănătății. Persoanele sensibile la cofeină, femeile însărcinate sau care alăptează, și persoanele cu afecțiuni cardiace ar trebui să consulte un medic înainte de consum.

13. Proprietate intelectuală

Tot conținutul site-ului (texte, imagini, logo-uri, design) este protejat de drepturile de autor și aparține Stilt Café sau partenerilor săi.

Este interzisă reproducerea, distribuirea sau modificarea conținutului fără acordul scris al proprietarului.

14. Protecția datelor personale

Prelucrăm datele dumneavoastră personale conform Politicii de Confidențialitate și reglementărilor GDPR.

15. Reclamații și soluționarea disputelor

15.1 Procedură de reclamație

Pentru orice nemulțumire legată de produse sau servicii, trimiteți o reclamație la [email protected]. Vom răspunde în maxim 5 zile lucrătoare.

15.2 Soluționare alternativă

Consumatorii pot apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau la platforma de soluționare online a litigiilor: https://ec.europa.eu/consumers/odr

15.3 Jurisdicție

În cazul în care soluționarea pe cale amiabilă nu este posibilă, orice litigiu va fi soluționat de instanțele competente din București, România, conform legislației române.

16. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu va fi responsabilă pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta este cauzată de evenimente de forță majoră (catastrofe naturale, războaie, greve, pandemii, acte ale autorităților).

17. Modificări ale termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni și condiții. Orice modificare va fi publicată pe această pagină cu indicarea datei ultimei actualizări.

Continuarea utilizării site-ului după publicarea modificărilor constituie acceptarea noilor termeni.

18. Dispoziții finale

Acești termeni și condiții sunt guvernați de legislația română. Dacă oricare dintre prevederile acestor termeni este considerată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare.

19. Contact

Pentru întrebări despre acești termeni și condiții:

Email: [email protected]
Adresă: Strada Dorobanți nr. 47, București, Sector 1
Program: Luni - Vineri, 08:00 - 18:00